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Matt Wallaert
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Responsable Service Client H/F

Picnic

Picnic

Paris, France
Posted on Friday, June 2, 2023

Chez Picnic, nous révolutionnons les courses au supermarché grâce à un service vert et innovant, et une appli accessible. Nous aimons travailler, en interne, au développement et à l’amélioration de nos technologies afin d’assurer à nos clients une expérience unique. 

Si vous êtes un(e) Responsable Service Client passionné(e), nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe créative et bouillonnante dans nos bureaux à Paris pour faire la différence dans un environnement start-up.

 

🥜 En bref


Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client qui aidera à mettre en place une équipe d'agents passionnés par le service clients et ambassadeurs de Picnic. Vous devez organiser l'équipe pour qu'elle réussisse et vous assurer que ce que nous apprenons de nos clients est partagé avec toutes les autres équipes de Picnic afin d’améliorer notre service chaque jour.

En tant que Responsable, vous avez pour mission de mettre en place une équipe, la coordonner, la motiver, l’inspirer et la coacher. Vous aidez les agents dans leurs tâches quotidiennes afin d’assurer un service exceptionnel à nos clients. Cela implique également d’améliorer la communication et la collaboration avec les autres équipes, et de mettre en œuvre des projets et des processus visant une efficacité et qualité de service élevée.

 

🎯 Vos missions

  • Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée de jeunes agents CS
  • Se mettre en relation avec toutes les autres équipes Picnic pour représenter la voix de nos clients
  • Prendre la direction des opérations dans les situations d'urgence tout en s'alignant sur le reste de la chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que le client bénéficie toujours de la meilleure expérience en matière de courses.
  • Créer et maintenir une structure claire au sein de l'équipe
  • Identifier et exécuter des projets d'amélioration

 

⭐ À propos de vous

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3
  • 1 à 4 ans d'expérience professionnelle à temps plein, de préférence en tant que chef(fe) d'équipe au sein d'une équipe axée sur le client
  • Vous travaillez à temps plein et êtes flexible dans vos horaires de travail, vous comprenez que vous devez parfois être disponible le week-end ou le soir
  • Vous avez une grande capacité d'organisation
  • Vous êtes à l'aise avec les données et vous les utilisez avec vos connaissances qualitatives des clients pour prendre les meilleures décisions
  • En cas de crise, vous gardez votre calme et restez positif(ve). Vous savez établir des priorités, déléguer et travailler de manière pragmatique à tout moment
  • Vous êtes un exemple pour l'équipe : professionnel(le), enthousiaste et toujours prêt(e) à aller plus loin pour le client.
  • Vous parlez couramment le français et l’anglais
  • Vous n'avez pas de problème pour travailler en horaires postés : 8h00-16h00 ou 15h00-23h00

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur Picnic Technologies en France, n'hésitez pas à vous rendre sur notre page Welcome To The Jungle en cliquant ICI.

 

📖 Avantages Picnic 

 

Faites la différence

Vous travaillerez dans un environnement stimulant, avec la liberté de mener vos propres projets et de créer un impact direct et visible. 

Grâce à nos véhicules entièrement électriques et à notre modèle économique durable, vous contribuerez également à rendre le monde meilleur ! 

Le travail d'équipe nous fait avancer !

Avec plus de 80 nationalités réparties dans 3 pays, vous ferez partie d'une entreprise diversifiée qui offre de nombreuses occasions de s'investir, qu'il s'agisse de soirées à thème, d'apéritifs entre collègues ou de nos séjours annuels au ski, etc.

Vous êtes ce que vous mangez

Vous bénéficierez d'une variété de déjeuners sains, ainsi que de collations et de boissons - profitez-en ! 

Restez en bonne santé 

La santé mentale est importante. En plus de la possibilité de parler avec des collègues qui agissent en tant que conseiller(ère)s confidentiel(le)s, notre collaboration avec OpenUp vous donne un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, ainsi qu'à des ateliers et des outils pratiques. 

Il existe de nombreuses communautés et événements sportifs auxquels vous pouvez participer, du tennis au yoga en passant par l'escalade ! 

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Dans la mesure du possible, nous souhaitons permettre aux gens de travailler selon des modalités adaptées à leur style de travail, c'est pourquoi nous avons un modèle de travail hybride. Nos équipes aiment généralement avoir au moins un jour en équipe par semaine au bureau, mais à part cela, c'est vous et votre équipe qui décidez.

Engagement en faveur de l'égalité des chances 

Picnic est un employeur qui respecte l'égalité des chances, ce qui signifie que toutes les décisions concernant les candidatures seront fondées sur les qualifications et le mérite. Les candidats seront considérés indépendamment de leur âge, de leur identité ou expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur origine ethnique, de la couleur de leur peau, de leur état civil, de leur croyance religieuse, de leur handicap physique ou mental, ou de tout autre facteur protégé par la loi. 

Chez Picnic, nous célébrons et valorisons nos différences et nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et inclusif où chacun(e) peut être lui(elle)-même. 

 

Merci de soumettre votre candidature en anglais.

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