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With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot, and solve customers’ technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and develop your technical proficiency.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Réponse et résolution

• Examine les problèmes complexes et contacte les clients pour comprendre le problème. S'assure que les clients restent informés de l'état / de la solution de leur problème. Utilise des outils de dépannage pour aider à résoudre les problèmes des clients.
• Résout les problèmes des clients grâce à la résolution de problèmes, à la collaboration et à la recherche. Peut prendre des problèmes aggravés au besoin. Documente le travail technique et la recherche.
• Effectue un dépannage et une correction approfondis des produits en cas de besoin.
• Collabore sur des problèmes techniques inter-équipes et inter-produits en travaillant avec des ressources d'autres groupes au besoin pour résoudre des problèmes clients modérément complexes.

État de préparation

• Aide à la mise en œuvre de programmes de préparation de bout en bout. Élabore le contenu de préparation. Encadre de nouveaux experts en support technique. Développe des compétences de niveau intermédiaire sur des sujets de soutien.

Amélioration des produits et des processus

• Fournit des commentaires à des ingénieurs plus seniors ou à l'équipe de facilité d'entretien sur la fonctionnalité des produits en fonction des engagements avec les clients. Fournit des commentaires au groupe de produits pour l'amélioration du produit.
• Identifie les défauts potentiels et les transmet à des ingénieurs plus expérimentés pour les résoudre.
• Applique une connaissance approfondie des outils automatisés utilisés dans d'autres technologies et produits. Fournit des commentaires pour l'amélioration de l'outil.
• Détermine et fournit de la rétroaction pour combler les lacunes des processus dans le but de rationaliser les processus et de partager les pratiques exemplaires à grande échelle.
• Participe à des réunions de triage de cas et / ou à des discussions de cas pour partager des connaissances avec d'autres ingénieurs et contribuer à des solutions client plus rapides. Utilise les leçons tirées des réunions de triage pour déterminer et communiquer les besoins en matière de préparation au gestionnaire ou à l'équipe de préparation.

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Response and Resolution

• Reviews complex issues and contacts customers to understand issue. Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue. Utilizes troubleshooting tools to help resolve customer issues.
• Resolves customer issues through problem solving, collaboration, and research. May take escalated issues as needed. Documents technical work and research.
• Performs in-depth product troubleshooting and remediation when needed.
• Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.

Readiness

• Assists in the implementation of end-to-end readiness programs. Develops readiness content. Mentors new Technical Support Experts. Develops intermediate level competence on support topics.

Product/Process Improvement

• Provides feedback to more senior engineers or serviceability team on functionality of products based on engagements with customers. Provides feedback to the product group for product improvement.
• Identifies potential defects and escalates to more senior engineers to resolve.
• Applies broad knowledge of automated tools being used across other technologies and products. Provides feedback for tool improvement.
• Identifies and provides feedback to address process gaps in an effort to streamline processes and shares best practices broadly.
• Participates in case triage meetings and/or case discussions to share knowledge with other engineers and contribute to more rapid customer solutions. Utilizes learnings from triage meetings to identify and communicate readiness needs to manager or readiness team.

Qualifications requises/minimales

• Diplôme de baccalauréat en informatique, en technologies de l’information (TI) ou dans un domaine connexe ET au moins 1 an d’expérience en support technique, en consultation technique ou en technologies de l’information OU au moins 3 ans d’expérience en support technique, en consultation technique ou en technologies de l’information OU une expérience équivalente.
• Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Pour faciliter cette collaboration, la connaissance de l’anglais est requise pour ce rôle. La maîtrise de la communication orale et écrite en français est exigée pour les candidats résidant au Québec, sinon elle est considérée comme un atout.

Autres exigences

• Ce poste exige la vérification de la citoyenneté en raison de restrictions légales fondées sur la citoyenneté.
  Plus précisément, ce poste appuie les clients des organismes gouvernementaux canadiens fédéraux, provinciaux et/ou locaux du gouvernement canadien et est assujetti à certaines restrictions fondées sur la citoyenneté lorsque la loi applicable l'exige ou le permet. Pour satisfaire à cette exigence légale, et comme condition d'emploi, la citoyenneté du candidat retenu sera vérifiée avec un passeport valide.
• La capacité de répondre aux exigences de filtrage de sécurité Microsoft, des clients et / ou du gouvernement est requise pour ce rôle. Ces exigences comprennent, sans s'y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants : Microsoft vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste sera nécessaire pour réussir la vérification des antécédents Microsoft cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.

Qualifications additionnelles ou souhaitées

• Certifications en technologies Microsoft

Administration système Windows, configuration, y compris une bonne compréhension de base de :

• RegistreComptes d’utilisateurs et contrôle d’accès
• Journaux d’événements et audits
• Mise en réseau (TCP, IP)Gestion des profils d’utilisateurs
• Kerberos et délégationDéploiement et gestion de l’infrastructure à clé publique (PKI)Gestion des politiques de groupe.
• Déploiement/gestion DNSTopologie et gestion Active Directory, réplication AD.
• Comptes d’utilisateurs et contrôle d’accès

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Required/Minimum Qualifications

• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR equivalent experience.
• At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, knowledge of English is required for this role. Proficiency in verbal and written communication in French is required for candidates residing in Quebec, otherwise it is considered an asset.

Other Requirements

• This position requires verification of citizenship due to citizenship-based legal restrictions.
  Specifically, this position supports Canadian federal, provincial, and/or local Canadian government agency customers and is subject to certain citizenship-based restrictions where required or permitted by applicable law. To meet this legal requirement, and as a condition of employment, the successful candidate’s citizenship will be verified with a valid passport.
• Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Additional or Preferred Qualifications

• Microsoft Technology Certifications

Windows System Administration, Configuration, including a good basic understanding of:

• Registry
• User Accounts and Access Control
• Event Logs and Auditing
• Networking (TCP, IP)
• User Profile management
• Kerberos and delegation
• Public Key Infrastructure (PKI) deployment and management
• Group Policy management.
• DNS deployment/management
• Active Directory topology and management, AD Replication.
• User Accounts & Access Control

Technical Support Engineering IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $69,600 - CAD $130,900 per year.

Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.