• SharePoint / OneDrive / Microsoft 365 Copilot に関する技術的問題の調査・解決

• ログ解析、再現環境構築、技術検証を通じた根本原因の特定

• お客様の利用環境・ビジネス背景を踏まえた解決策・回避策の提案

• 導入・運用フェーズにおける技術的なガイダンス提供

• 開発部門・海外チームへのエスカレーションおよび技術連携

• ナレッジ作成・共有を通じたサポート品質の向上

■ 成長・学び

チームには、経験豊富でサポーティブなメンバーが多く在籍しており、日々の業務を通じてお互いに学び合い、切磋琢磨しながら成長できる環境があります。複合要因が絡む難易度の高いケースにも、チームや他製品チーム、グローバル チームと連携しながら向き合い、仮説立案から検証までをリードする経験を積むことで、技術的な引き出しを着実に広げていくことができます。

また、「経験者前提」 ではなく、周囲のサポートを受けながら段階的に成長できる仕組みが整っているため、これまでのご経験を活かしつつ、さらに一段上の技術力・問題解決力に挑戦できるポジションです。

• 体系化された育成プラン

• • 初級 ・ 中級 ・ 上級それぞれのフェーズで求められる技術・ソフトスキルを明確化

• • SharePoint / OneDrive / トラブルシューティング領域を段階的に習得

• オンボーディング & メンター制度

• • オンボーディング チェックリスト

• • メンター・マネージャーによる継続的なサポート

• グローバル連携・英語活用の機会

• • 英語ケース ・ 海外チームとの協業を通じたスキル拡張

■ 働き方

• 勤務時間：原則 平日 9:00–17:30 (フレックス制度あり)

• オンコール：

• • 大規模障害などに備え、チームメンバー間でローテーション制 (夜間、祝休日も含みます)

• • 事前共有あり / 突発的な待機はありません

• • 代休・勤務時間調整が可能

• 勤務地：東京 (品川) または大阪 (将来的に変更の可能性もありますが、現在フルリモートで働いているメンバーも複数名います)

■ 働く環境・カルチャーについて

• 柔軟なワークスタイル

私たちは、良い仕事は 「安心して働ける環境」 から生まれると考えています。業務時間は 9:00–17:30 を基本としながらも、日々の働き方には柔軟性があり、急な体調不良や家庭の事情があるときには、チームで自然にフォローし合う文化があります。実際に、育児やライフイベントと両立しながら、長く活躍しているエンジニアも多く在籍しています。

• 助け合い文化

このチームの仕事は、お客様の困りごとに向き合い、解決へ導くことです。その姿勢は、チームメンバー同士や他部門との関係にも共通しています。分からないことがあれば声をかけ合い、知見を共有し、一人で抱え込まない。メンターやマネージャーによる継続的なサポートもあり、入社後も安心して学び、成長できる環境が整っています。

• 多様性を強みにするチーム

国籍、これまでの職務経験、キャリアの背景はさまざまです。違いを前提とし、互いの考え方を尊重しながら働くことで、より良いサポートが生まれると私たちは信じています。Diversity & Inclusion をテーマにした対話や学びの場も大切にし、相互理解を深めながらチームとして成長しています。

• 柔軟性を大切にした働き方
  オフィス (品川 / 大阪) での勤務に加え、リモートワークを取り入れたハイブリッドな働き方を行っています。働き方は業務内容やチームの状況を踏まえて検討されており、現在はリモートを活用しているメンバーも多く在籍しています。

• 以下いずれかの経験

• • 技術サポート (ソフトウェア / クラウド / エンタープライズ領域)

• • SI、フィールド SE、システム運用・障害対応

• • ソフトウェア開発、または開発環境でのトラブルシューティング

• 技術的な問題を整理・分析し、分かりやすく説明できる力

• 新しい技術を学ぶこと、新しい挑戦を楽しめる姿勢

＜語学力＞

• 日本語：ビジネスレベル

• 英語力：技術文書の読解、チャット・メールが可能なレベルの英語力

■ Nice to have (歓迎条件)