Director Customer Success - Security

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Vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre la Stratégie Sécurité pour les clients Entreprise en France. Inspire l’équipe pour qu’elle agisse en défenseur proactif du client/partenaire, en mobilisant les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes et anticiper les obstacles. Encourage l’innovation dans l’identification et la traduction des besoins en solutions, tout en assurant une delivery conforme aux méthodologies Microsoft. Guide l’équipe dans l’exploitation des insights marché et des signaux de demande pour collaborer avec les équipes commerciales. Responsabilise l’équipe sur l’excellence opérationnelle, la préparation des clients complexes à l’atteinte de leurs objectifs, et la création d’opportunités inter-solutions à grande échelle. Construit des équipes performantes par l’amélioration continue, le développement des collaborateurs (formation et perspectives de carrière) et la gestion de la performance.

• Une expérience significative en vente technique, ingénierie ou prestation de services en mode consultatif et en gestion d’équipes techniques.
• Capacité avérée à faire correspondre les besoins du client avec des solutions techniques.
• Solide compréhension technique des solutions de sécurité Azure et de celles des concurrents.
• Aptitude à rester informé(e) des nouveaux scénarios et charges de travail Azure ou des améliorations apportées.
• Empathie, curiosité et volonté constante de progresser, d’acquérir de nouvelles compétences et d’obtenir des résultats.
• Leadership technique démontré à travers des rôles antérieurs de coaching ou de direction technique.
• Capacité à répondre aux besoins liés aux escalades clients et à débloquer la situation en orchestrant les bonnes ressources au bon moment.

Responsabilités

• Piloter l’excellence opérationnelle : Garantir la qualité et l’efficacité des pratiques, anticiper et gérer les risques business et techniques, et assurer la conformité aux standards Microsoft.
• Créer des opportunités : Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes à grande échelle, en collaboration avec les clients et partenaires, pour renforcer la sécurité, la résilience et l’innovation IA.
• Accélérer la valeur client : Orchestrer la résolution proactive des blocages et la livraison de solutions adaptées, pour maximiser la satisfaction et la réussite des clients complexes.
• Développer l’équipe : Favoriser l’amélioration continue, la montée en compétences et la gestion de la performance, tout en responsabilisant chaque membre sur l’impact business.
• Influencer et collaborer : Travailler en transversal avec les équipes internes et externes pour aligner les actions sur la stratégie, partager les insights et contribuer à l’évolution des offres Microsoft.

• Favoriser les résultats clients

  Comprendre et cartographier efficacement les besoins des clients par rapport aux offres de l’entreprise. Identifier les opportunités, traduire les besoins des clients en solutions adaptées, veiller à ce que les produits ou services répondent précisément aux attentes des clients, afin d’obtenir un haut niveau de satisfaction et de succès.

  Gestion des relations professionnelles

  Capacité à développer et maintenir des relations de travail positives avec les superviseurs, le personnel, les managers, les clients et les fournisseurs. Cela inclut l’expression d’empathie et de compassion face aux besoins et problèmes des autres, être accessible, prendre le temps de répondre aux préoccupations des collègues et traiter les autres avec respect et dignité.

  Gestion du changement

  Capacité à définir et mettre en œuvre des procédures et/ou des technologies pour gérer les changements dans l’environnement. Cela peut inclure l’adaptation au changement, le contrôle du changement et/ou l’influence sur le changement.

  Veille concurrentielle

  Connaissance des concurrents et de leurs produits ou services sur le marché ; cela inclut la compréhension des avantages et inconvénients relatifs des produits ou services de Microsoft.

  Plaidoyer client

  Connaissance du Customer Advocacy, une attention continue portée aux besoins des clients de l’entreprise, anticipation de leurs besoins, sensibilité aux attentes des clients lors de la prestation de services, réactivité face aux demandes des clients, et travail général dans leur intérêt.

  Conseiller de confiance

  Capacité à établir un statut de conseiller de confiance et à développer des relations solides avec les parties prenantes (par ex. décideurs techniques, décideurs métiers) grâce à une compréhension des besoins des clients et des technologies.

  Leadership avec intensité technique

  Être le conseiller technique de confiance pour le client, prioriser le développement des compétences techniques en lien avec notre stratégie cloud, et apporter des insights techniques pour aider le client à prendre les bonnes décisions business.

  Compréhension de l’entreprise

  Avoir une compréhension solide de la stratégie Microsoft, de la consommation et du support, et relier cela aux résultats clients, utiliser les données pour identifier de nouvelles opportunités et démontrer la réussite client, et exploiter les systèmes internes pour capturer avec précision l’état du client.