Support Engineering Manager - Azure Identity
Microsoft
Support Engineering Manager - Azure Identity
Multiple Locations, Japan
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Overview
■Customer Service & Support（CSS）組織について
MicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、世界中で月450 万件以上のサポートを提供しております。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。
Microsoftのエンジニアは、お客様の背景や事情を正確に理解して、高い技術力でお客様の問題解決を行います。製品開発部門のサポート組織としてMicrosoft製品サービスをお使いのお客様の問題解決と高度な技術的支援を提供することが最大のミッションです。Microsoft技術部門の日本代表としての活動を通じMicrosoft製品サービスのファンを獲得することを目指します。
■マネージャー職
CSSでのマネージャー職は技術スペシャリストであるエンジニア10-15名程度のチームを率いる役割です。エンジニア業務の日々のマネージメントを行うと共に製品サービスの日本地域代表者として品質向上の取り組み、本社エスカレーション、パートナー企業様との関係を築きます。
■担当チームについて
Microsoft Entra Identityチームが担当です。Microsoft Entra (旧 Azure Active Directory)は Microsoft クラウド サービスを安心してご利用いただくための “認証基盤技術” です。私たち Azure Identity サポート チームは、この Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) はもちろん、オンプレミスの認証基盤である Active Directory を含め、クラウドと連携する認証システム全般に関わる技術サポートを提供しています。この度チームの規模拡大に伴って追加でのマネージャー職を募集します。
(( 参考 ))
Azure Identity サポート チーム
https://jpazureid.github.io/blog/
Japan Azure ID Support - Microsoft Azure AD code samples and examples in PowerShell / GitHub
Azure カスタマー サービスが支持される理由 (ZDNet Japan, 2018 March)
日本マイクロソフトの福利厚生や社員インタビューが掲載されたキャリア採用情報は、下記URLよりご確認下さい。
https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/default.aspx
Qualifications
■基本条件:
技術スキル
- クラウドコンピテンシー。クラウドサービスや製品に関する一般的理解。
必須のビジネススキル
- エンタープライズ顧客およびパートナー様との対応経験
- 部門間協業社内他部門(営業・Customer Success等)との連携協業
- 3年以上のマネージメント経験（チームリード・主任クラス可）
＜語学力＞
- 日本語：読み書き、会話に堪能
- 英語：読み書き会話ともビジネスレベル
■歓迎条件:
望ましい技術スキル
- Azure 及び他社クラウドサービス認証基盤、ログ解析、ネットワーク、Windows環境 (Client/Server)
望ましいビジネススキル
- 国際経験：多文化の環境、社員との協力
- エンタープライズ企業様向けサポート業務経験
■求める人物像
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力
- 他者との協業を通して部門全体のビジネスの発展を目指す姿勢
- Microsoftのテクノロジーへの強い興味
- D&I をリードし多様性のある人材の活用と Inclusive なカルチャーの醸成
- エンジニアの成長と成功への情熱
Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.
Responsibilities
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組んでいます。その中でマネージャーには以下のような役割が求められます。
- エンジニアが活躍できる職場環境を構築する。定期的な 1 on 1 による個々のエンジニアの状況の理解、チームミーティングなどを通じたカルチャーの醸成、エンジニアのキャリアプランに合わせた Development プランの推進、エンジニア採用が活動の一例
- 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持ち、業績改善に向けたアクションプラン策定及び実施
- お客様および社内エスカレーションへの対応
- 社内グローバルチームとの連携
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
原則として9:00 - 17:30(うち１時間休憩含む)※フレックス制度あり
＜緊急対応＞
お客様緊急案件に対応のためCSSでは24x7体制を取っています。部門責任者として担当製品サービスで障害が生じた際には時間外での対応が必要な場合があります。緊急案件とは、大規模なサービスダウンや、お客様のビジネス上急を要する必要がある案件を指します。
<オフィス>
東京（品川）勤務 リモートワークと組み合わせて就業いただきます