Technical Support Engineering - Security ＆ Compliance (Compliance)

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私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365（M365）などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ＆コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。

【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】

Microsoft の法人向け有償サポートでは、**お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」**としての役割を担います。メールと電話を通じて、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、Microsoft を代表して対応します。

最高のサポートサービスを提供するために，社内外の技術エキスパートと連携し、Azure や M365 の最新機能を活用しながら、セキュリティポリシーの設計、情報保護、DLP（データ損失防止）などの領域で、実践的かつ戦略的なサポートを提供します。

【サポートエンジニアの魅力】

常に最先端の技術に触れながら学び続けられる環境が整っており、純粋に技術を追求したい方にとって理想的な職場です。Azure や Microsoft 365 をはじめとする幅広いプロダクトに携わりながら、国内外の多様な環境・課題に対応することで、製品の第一人者として活躍できるチャンスがあります。大規模な製品や目的のために連携するチームの一員として、日々新しい技術に触れ、技術者としての成長を実感できる非常に魅力的なポジションです。

【どんなサポートエンジニアが働いているの？】

私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。

参考情報

【社員紹介】

https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/se-video_interview_yuka

【エンジニアBlog - チームの働き方について】

当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。

<第 1 弾> Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 2 弾> CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 3 弾> リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 4 弾> チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 5 弾> Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

【必須（MUST）】

• IT業界での 3 年以上の経験

• 社外のお客様とのコミュニケーション経験

• 日本語: ビジネスレベル

• 英語：読み書きレベル

【歓迎（WANT）】

• IT業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験

• Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験

• ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験

• 法人向けオンプレミス/クラウド製品のテクニカルサポート経験

• 再現環境の構築、再現テストの経験

• パケット解析、ダンプ解析

• 言語：英語，中国語，韓国語

～こんな仲間を求めています！～

• 自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方

• ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方

• 最後までやり遂げる粘り強さのある方

お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい～そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています！

#CyberDefender

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

＜担当製品，技術領域>
Microsoft Purview 製品で，技術領域は以下になります。

• 情報保護（Information Protection）

• 電子情報開示（eDiscovery）

• リスク管理（IRM, DLP）

• データ保持 (Data Lifecycle Management)

• 監査ログ （Audit Logs）

• AI 活動の可視化と保護（DSPM for AI）

＜業務内容＞

• 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決
• 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション
• SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施
• 技術調査内容を詳細に記録
• 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善

＜勤務時間・勤務体系＞
平日（月〜金）9:00〜17:30（休憩1時間含む）
緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。

※土日を含む週5日勤務の変形労働時間制へ変更となる可能性もあります。詳細は面接時にご説明いたします。