Technical Support Engineering - Security ＆ Compliance (Messaging Protection)

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私たちは、Azure や Microsoft 365（M365）などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。

【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】マイクロソフトのサポート部門では、法人のお客様に対して有償サポートを提供しています。サポートエンジニアは、自身のテクニカルスキルを活かしてお客様の課題を解決し、マイクロソフトの代表としてメール（約7割）や電話（約3割）でコミュニケーションを行います。

最高のサポートサービスを提供するために、同一チームのメンバーだけでなく、他製品担当や製品開発部門など、世界中のエンジニアと連携しながら問題解決に取り組んでいます。担当製品の責任者として、ドキュメントの公開や品質向上のための開発部門へのフィードバックなど、QA 対応以外にも多岐にわたる業務に携わることができます。このような役割から、サポートエンジニアは「技術の最後の砦」と位置づけられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身のスキルを磨ける、技術者にとって非常にやりがいのある職種です。

【サポートエンジニアの魅力】
サポートエンジニアの最大の魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学び続けられる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内外で製品の第一人者となることも可能な、非常に魅力的なポジションです。

【どんなサポートエンジニアが働いているの？】
私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。

参考情報

【社員紹介】

https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/se-video_interview_yuka

【エンジニアBlog - チームの働き方について】

当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。

<第 1 弾> Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 2 弾> CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 3 弾> リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 4 弾> チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 5 弾> Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

【必須（MUST）】

• IT 業界での 3 年以上の経験
• ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験
• 社外のお客様とのコミュニケーション経験
• 日本語: ビジネスレベル
• 英語：読み書き必須

【歓迎（WANT）】

• IT 業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験
• Exchange or Office 365 (Exchange Online) の構築・保守経験
• Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験
• 再現環境の構築、再現テストの経験
• デバッグ、パフォーマンスチューニング、パケット解析、ダンプ解析
• 英語：ビジネスレベル以上あれば歓迎

～こんな仲間を求めています！～

• 自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方
• ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方
• 最後までやり遂げる粘り強さのある方

お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい――そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています！

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

＜担当製品＞
Messaging Protection：Microsoft Defender for Office 365

＜業務内容＞

• 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決
• 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション
• SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施
• 技術調査内容を詳細に記録
• 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善

＜勤務時間・勤務体系＞
平日（月〜金）9:00〜17:30（休憩1時間含む）

緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。

※土日を含む週5日勤務の変形労働時間制へ変更となる可能性もあります。詳細は面接時にご説明いたします。