Technical Support Engineer - Windows Performance
Microsoft
Technical Support Engineer - Windows Performance
Multiple Locations, Japan
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Overview
私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。
今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。また、お客様の状況次第では、お客様の課題の解消だけでなく、より効果的に Windows をご使用いただくためのソリューションの提案を行うこともあります。その他、ドキュメントの開示や品質向上のための海外開発本部へのフィードバックなど 、日本マイクロソフトでのサポート エンジニア職は、マイクロソフト製品の責任者かつ技術とサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っております。
サポートエンジニアの魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。
Qualifications
- サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験
- アプリケーションを構成するインフラストラクチャ (ハードウェア、OS、ネットワークなど) に関する基本的な理解があること
- システム導入 (設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験
※ Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも入社前から必要なわけではありません。Windows 未経験で入社したエンジニアも多数活躍しております。
※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識が汎用的に利用できますし、これらがなくてもあらゆる側面で強い学習意欲と成長思考があれば活躍が可能です。
<語学力>
日本語：ビジネスレベルの日本語能力。読み書き会話。
英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
【Preferred skills: 下記いずれかの資格があれば尚可】
- Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
- Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
- ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
- その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
- 各種情報処理技術者試験 (国家資格)
＜資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可＞
- サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
- C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・デバッグスキル
- Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験
Responsibilities
担当エリアは、Windows プラットフォーム全般 (Windows Server/Client) です。
主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。
- Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析
- Windows の機能 (UI 全般)
その他、高度なトラブルシューティング (パフォーマンス解析、Dump 解析など) や Windows デバイスに関する調査など、多種多様な機能をサポートしています。
お客様からのお問い合わせを受け、メールや電話などを利用してコミュニケーションを行い、問題点の正確な把握をし、技術的な調査を実施します。それらを通じて、お客様の抱えている問題に対して最適な解決策をご案内します。 問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社の開発部隊と連携します。 これらの経験を通じて、Windows 製品群に対する深い知識と実践的な技術力、対人におけるコミュニケーション能力や適確な問題分析能力を身につけることが可能です。また、スキル向上のため、様々な国内外でのトレーニングを用意しております。