Gestionnaire - Gestion des comptes de réussite client / Customer Success Account Management - Manager
Microsoft
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Montreal, QC, Canada
Posted 6+ months ago
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Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR – Canada (au pied de page). Sélectionnez ‘English’ si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR – Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en français.
Microsoft aspire à aider nos clients à réaliser leur propre transformation numérique, en tirant parti de la puissance des solutions cloud Microsoft et des offres de support. À cette fin, Microsoft investit dans une équipe dédiée à la réussite client qui aidera Microsoft clients à atteindre avec succès leurs résultats commerciaux.
Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Success Unit (CSU) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Venez rejoindre CSU en tant que gestionnaire - gestion des comptes de la réussite client et aidez-nous à construire un avenir où les clients réalisent leurs résultats commerciaux plus rapidement avec une technologie qui ne fait plus.
La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR – Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR – Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Success Unit (CSU) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CSU as a Customer Success Account Management - Manager and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can help us to achieve our mission.
Responsibilities
Gestion de personnel
Qualifications requises/minimales
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 2, août, 2024.
Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.
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Microsoft aspire à aider nos clients à réaliser leur propre transformation numérique, en tirant parti de la puissance des solutions cloud Microsoft et des offres de support. À cette fin, Microsoft investit dans une équipe dédiée à la réussite client qui aidera Microsoft clients à atteindre avec succès leurs résultats commerciaux.
Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Success Unit (CSU) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Venez rejoindre CSU en tant que gestionnaire - gestion des comptes de la réussite client et aidez-nous à construire un avenir où les clients réalisent leurs résultats commerciaux plus rapidement avec une technologie qui ne fait plus.
La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà
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Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Success Unit (CSU) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CSU as a Customer Success Account Management - Manager and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can help us to achieve our mission.
Responsibilities
Gestion de personnel
- Les gestionnaires réussissent grâce à l'autonomisation et à la responsabilisation grâce à la modélisation, à l'encadrement et à la bienveillance.
- Modèle - Vivez notre culture ; Incarner nos valeurs ; Pratiquez nos principes de leadership.
- Encadrement - Définir les objectifs et les résultats de l'équipe ; Permettre le succès au-delà des frontières ; Aidez l'équipe à s'adapter et à apprendre.
- Bienveillance - Attirer et retenir des gens formidables ; Connaître les capacités et les aspirations de chaque individu ; Investir dans la croissance des autres.
- Montre l'exemple en établissant des relations de direction opérationnelles avec des clients clés, des partenaires et des contacts internes pour faire progresser les objectifs de réussite client de Microsoft, en ciblant les cadres (le cas échéant). S'assure que le client reconnaît la valeur comme prévu. Anticipe, identifie et gère les problèmes potentiels, en les faisant passer aux équipes appropriées pour résolution. Élargit les relations avec les clients pour créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative.
- Identifie, comprend, influence et défie et gère les besoins, les attentes et les intérêts des principales parties prenantes techniques, commerciales et exécutives des clients. Veille à ce que les principaux intervenants (y compris les partenaires) soient satisfaits des objectifs et des résultats convenus et à ce que leurs intérêts soient protégés et valorisés. Dirige et encadre les conversations sur la valeur de l'entreprise avec les principales parties prenantes.
- Recueille les commentaires des parties prenantes internes et des clients sur les besoins, les préférences, les valeurs et les objectifs de l'entreprise pour identifier les modèles, les points faibles, les attitudes et les attentes importants des clients et encadre les autres à faire de même. Donne la priorité aux efforts de ressources pour répondre aux besoins et aux attentes les plus critiques des clients.
- Examine et communique l'état d'avancement des programmes de livraison liés aux priorités des clients avec les intervenants internes.
- Encadre les membres de l'équipe sur la mise en œuvre de plans de formation axés sur le développement des connaissances techniques et industrielles alignés sur les objectifs organisationnels. Encadre les membres de l'équipe et reste à jour avec l'industrie et les informations techniques de Microsoft grâce à la consultation de la communauté « customer success », des pairs, des partenaires et des parties prenantes des clients. Conseille les clients sur les tendances et les orientations technologiques de Microsoft pertinentes pour les concurrents de Microsoft.
- Favorise les conversations avec les clients pour démontrer l'alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille actuel de Microsoft de travail dans le compte client, en promouvant les opportunités de croissance identifiées. Dirige l'équipe à adopter une stratégie organisationnelle et de réussite client pour maximiser les investissements et la valeur des clients dans tous les domaines de la solution. Travaille avec les clients pour définir et convenir d'une approche à long terme pour alimenter l'adoption de la technologie et des services Microsoft dans l'alignement sur les objectifs actuels et futurs des clients. Prend en charge la planification de l'équipe de compte, la promotion des besoins commerciaux et techniques de changement pour remettre en question la pensée des clients qui conduit à la transformation vers des approches numériques modernes.
- Encadre l'équipe sur l'élaboration et la mise en œuvre de feuilles de route stratégiques dans le partenariat avec les principaux intervenants et cadres pour l'exécution de la planification de programme, la gestion des attentes clés des parties prenantes et des cadres supérieurs via livraison d'un « Success Plan Client » (PSC), et la priorisation des engagements pour répondre aux résultats convenus des clients et aux priorités des comptes afin d'assurer le succès continu des clients. Coache l'équipe sur l'exploitation, l'amélioration et la rationalisation de l'utilisation des méthodologies, des processus et des outils de gestion de livraison de Microsoft afin d'améliorer et d'atténuer les risques pour la santé opérationnelle des clients. Encadre l'équipe sur l'anticipation, l'identification et l'atténuation des bloqueurs de clients et des risques en tirant parti des solutions et des services de Microsoft et en développant des programmes de travail livrable. Guide l'équipe en dirigeant la livraison les examens de programme avec les parties prenantes internes pour assurer l'alignement sur les résultats des clients et les priorités des comptes. Dirige la gestion de l'escalade exécutive et les communications pour les programmes de livraison dans le compte client. Exécute des rythmes d'affaires (ROBs) en examinant les mesures d'excellence de livraison (par exemple, livraison arriéré, réservations, demandes sans personnel).
- Guide l’équipe dans la mobilisation des ressources pour identifier, résoudre et atténuer les blocages afin d’accélérer la consommation. Coache l'équipe pour identifier les opportunités de pipeline, est responsable des jalons et s'assure que les jalons engagés sont atteints pour assurer la croissance dans leur portefeuille de clients. Coache l'équipe pour soutenir l'adoption par les clients et l'utilisation active de produits et services Microsoft alignés sur les résultats et les objectifs définis dans les plans de réussite client convenus. Coache l'équipe pour offrir et articuler la valeur client, stimuler la croissance de l'entreprise, maximiser la fidélisation de la clientèle et minimiser le taux de désabonnement des clients.
- Managers deliver success through empowerment and accountability by modeling, coaching, and caring.
- Model - Live our culture; Embody our values; Practice our leadership principles.
- Coach - Define team objectives and outcomes; Enable success across boundaries; Help the team adapt and learn.
- Care - Attract and retain great people; Know each individual’s capabilities and aspirations; Invest in the growth of others.
- Leads by example through owning operational executive relationships with key customer, partner, and internal contacts to further Microsoft's customer success goals, targeting executives (as appropriate). Ensures the customer is recognizing value as planned. Anticipates, identifies, and manages potential issues, escalating to appropriate teams for resolution. Expands customer relationships to create cross-sell and upsell opportunities.
- Identifies, understands, influences, and challenges and manages the needs, expectations, and interests of key customer technical, business, and executive stakeholders. Ensures key stakeholders (including partners) are satisfied with agreed upon objectives and outcomes and that their interests are protected and valued. Leads and coaches business value conversations key stakeholders.
- Collects feedback from internal and customer stakeholders on business needs, preferences, values, and goals to identify important customer patterns, pain points, attitudes, and expectations and coaches others to do the same. Prioritizes resource efforts to meet the most critical needs and expectations of customers.
- Reviews and communicates the status of delivery programs linked to customer priorities with internal stakeholders.
- Coaches team members on implementing training plans focused on technical and industry knowledge development aligned with organizational goals. Coaches team members on and stays current with industry and Microsoft technical insights through consultation with the Customer Success community, peers, partners, and customer stakeholders. Advises customers on Microsoft technology trends and direction with relevance to Microsoft's competition.
- Drives conversations with customers to demonstrate alignment between customer objectives and the current Microsoft portfolio of work in the customer account, promoting identified opportunities for growth. Leads the team to adopt organizational and customer success strategy to maximize customer's investments and value across all solution areas. Works with customers to define and agree upon a long-term approach to fuel adoption of Microsoft technology and services in alignment with the customers' current and future goals and objectives. Supports account team planning, promoting business and technical needs for change to challenge customer thinking that drives transformation towards modern digital approaches.
- Coaches team on developing and delivering strategic roadmaps in partnership with key stakeholder and executives for executing program planning, managing key stakeholder and executive expectations via delivery of a Customer Success Plan (CSP), and prioritizing engagements to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success. Coaches team on leveraging, improving upon, and streamlining the use of Microsoft delivery management methodologies, processes, and tools to improve and mitigate risks to customer operational health. Coaches team on anticipating, identifying, and mitigating customer blockers and risks by leveraging Microsoft solutions and services, and developing deliverable programs of work. Guides team through leading delivery program reviews with internal stakeholders to ensure alignment on customer outcomes and account priorities. Leads executive escalation management and communications for delivery programs in the customer account. Runs rhythms of business (RoBs) reviewing delivery excellence metrics (e.g., delivery backlog, bookings, unstaffed requests).
- Guides team in mobilizing resources for identifying, resolving, and mitigating blockers to accelerate consumption. Coaches team to identify pipeline opportunities, be accountable for milestones, and ensure committed milestones are completed to deliver growth in their customer portfolio. Coaches team to support customer adoption and active usage of Microsoft products and services aligned to outcomes and objectives defined within agreed-upon customer success plans. Coaches team to deliver and articulate customer value, drive business growth, maximize customer retention and minimize customer churn.
Qualifications requises/minimales
- Baccalauréat dans affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 6 ans de succès client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'expérience en gestion de portefeuille
- Maîtrise dans affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 4 ans de succès client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'expérience en gestion de portefeuille
- OU une expérience équivalente.
- Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle.
- Baccalauréat dans ventes, gestion du changement, technologie de l'information (TI), affaires ou un domaine connexe ET plus de 10 ans d'expérience dans un environnement commercial mondial, des engagement clients / partenaires, des solutions basées sur le infonuagique, des ventes, de la gestion de compte, de la gestion de projet, de la gestion de la relation client, des services informatiques.
- OU une expérience équivalente.
- Plus de 5 ans d'expérience en gestion des personnes.
- Certification Prosci ou équivalente. Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet.
- Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille de consommation.
- Plus de 5 ans d'expérience de travail pertinente au sein de l'industrie client.
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 2, août, 2024.
Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.
This job is no longer accepting applications
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