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Microsoft Cloud Operations & Innovation (CO+I) est le moteur qui alimente nos services cloud. En tant qu'ingénieur FSE CE, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, y compris Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I se concentre sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et offre des formations et des opportunités de croissance, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et des événements sur la diversité et l'inclusion, et des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un large portefeuille mondial de plus de 100 centres de données et 1 million de serveurs. Notre fondation est construite et gérée par une équipe d'experts en la matière travaillant pour soutenir les services pour plus d'un milliard de clients et 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.

Avec la durabilité environnementale et l'optimisation au premier plan de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons à croître et à évoluer alors que nous répondons aux exigences commerciales en constante évolution qui maintiennent Microsoft en tant que fournisseur de cloud de classe mondiale.

Conformément à nos valeurs Microsoft, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d'influencer positivement notre culture chaque jour et nous avons besoin de vous en tant qu'ingénieur des services sur le terrain pour environnement critique (CE). Voulez-vous autonomiser des milliards de personnes à travers le monde ? Rejoignez-nous chez CO+I et soyez au premier plan de l'action !

La mission de Microsoft est d'autonomiser chaque personne et chaque organisation sur la planète pour accomplir davantage. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, nous innovons pour autonomiser les autres et nous collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

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Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CE FSE, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development for all employees and offers trainings and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.

Our infrastructure comprises a large global portfolio of more than 100 datacenters and 1 million servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject-matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our datacenter design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a Critical Environment (CE) Field Service Engineer (FSE). Do you want to empower billions across the world? Come and join us in CO+I and be at the forefront of the action!

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Opérations de centre de données :

• Assure la conformité avec les unités commerciales du centre de données et les politiques de niveau de service.
• Interagit avec les équipes et les ressources appropriées pour exécuter les tâches ou les projets. Gère les programmes associés à son domaine de responsabilité.
• Fait preuve de conscience des coûts, respecte les exigences budgétaires ; maintient les coûts raisonnables et contribue à rester dans les limites du budget.
• Suit et adhère aux politiques et procédures de sécurité.
• Signale immédiatement tout problème ou préoccupation de sécurité. Participe au processus d'analyse des causes profondes (RCA) lorsque cela est approprié.
  
  

Livraison De Service

• Maximise la disponibilité de l'environnement critique (CE) en collaboration avec nos partenaires propriétaires dans nos centres de données loués et pour assurer une efficacité opérationnelle optimale.
• Supervise les opérations quotidiennes et la maintenance des équipements mécaniques et électriques dans nos centres de données loués (Méthode de procédure (MOP), Procédure opérationnelle standard (SOP), revue de la procédure opérationnelle d'urgence (EOP), Analyse des causes profondes (RCA), Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (FMEA), gouvernance des changements et atténuation des risques)
• Réduit les incidents critiques de l'environnement (CE) à fort impact et dus à des erreurs humaines d'année en année. Réalise des initiatives d'efficacité énergétique et de coûts.
• Soutient la livraison des plans de préparation et de réponse d'urgence du centre de données et agit comme point d'escalade pour tous les problèmes liés aux installations dans nos centres de données loués.
• Coordonne, planifie, programme et supervise les audits CE et la vérification de la conformité selon les besoins.
• Assure un rapport régulier pour gérer et analyser efficacement notre alimentation/Température/Humidité relative, et la surveillance de l'accord de niveau de service (SLA).
• Établit et améliore les relations de travail et l'engagement avec nos groupes d'ingénierie (EG) et les partenaires propriétaires, y compris la contribution aux revues d'affaires mensuelles, trimestrielles (MBR, QBR)
• Travaille avec des pairs régionaux et mondiaux pour partager et construire les meilleures pratiques à travers l'ensemble du portefeuille de centres de données.
  
  

Environnement De Travail En Centre De Données

• Partage les meilleures pratiques ; aide les autres à apprendre le rôle, les processus et les procédures.
• Fournit un mentorat dans les centres de données pour une expertise spécifique.
• Recherche des opportunités de formation qui répondent aux intérêts de l'entreprise ainsi qu'à ses propres objectifs de carrière.
• Suggère des moyens pour réduire les risques lors de la maintenance ; travaille avec d'autres pour répondre aux besoins de planification.
• Suggère des améliorations dans la mise en œuvre en fonction de la compréhension approfondie.
• Contribue à un environnement d'équipe positif en apprenant et en adoptant les meilleures pratiques.
• Contribue de manière constructive lors des réunions d'équipe et dans les collaborations interdisciplinaires au sein de l'équipe de service.
  
  

Propriété

• En accord avec les priorités de la direction, se tient responsable de la qualité globale du service, de son intégralité et de l'expérience client résultante (y compris mais sans s'y limiter la disponibilité, la sécurité, le service client).
• Soutient l'escalade des problèmes au propriétaire approprié.
  
  

Mise En Œuvre De Projets Techniques

• Suit les calendriers de mise en œuvre des projets pour livrer les aspects d'ingénierie matérielle d'une fonctionnalité ou d'un produit bien défini.
• Escalade les problèmes à la direction si nécessaire.
• Met en œuvre et suit les plans de produits, sous la direction d'autres ingénieurs.
• Souligne les problèmes potentiels qui peuvent affecter l'exécution en aval des projets (par exemple, performance contre fiabilité et préoccupations de fabrication).
• Recherche de nouveaux outils, technologies ou processus pour la mise en œuvre de projets et fournit des rapports aux membres de l'équipe de projet.
• Aide à intégrer les évaluations des risques (par exemple, retards des fournisseurs ou partenaires, spécifications incomplètes ou problèmes d'outils) dans les plans de projet.
• Communique l'avancement/le statut du projet au sein de l'équipe de projet et escalade les problèmes si nécessaire.
  
  

Conception

• Développe une connaissance de base des tendances de l'industrie, des produits des concurrents, de l'expérience client et des avancées dans divers domaines de l'ingénierie.
• Consulte d'autres ingénieurs pour aider à comprendre et à appliquer des concepts avancés.
• Aide à la création et à l'exécution de conceptions robustes, évolutives, sécurisées et extensibles et/ou de plans de vérification pour les aspects d'ingénierie électrique d'une fonctionnalité bien définie ou d'une extension de produit (par exemple, une actualisation de produit ou une extension de gamme).
• Participe à la création de propriété intellectuelle.
• Peut déposer des brevets dans son domaine personnel de compétence et compléter la documentation nécessaire aux brevets. Met en œuvre des solutions connues aux défis techniques et/ou de conception courants, avec un peu d'orientation d'autres ingénieurs.
• Examine les fiches techniques des dispositifs et interpréte les détails communs requis pour concevoir et tester diverses fonctionnalités matérielles.
• Développe une documentation de conception qui pourrait inclure des dessins, des spécifications, des schémas ou des diagrammes pour les fonctionnalités de produits bien définis avec des conseils et des directives d'un gestionnaire ou d'autres ingénieurs.
• Examine les fiches techniques des fournisseurs ou partenaires pour les pièces disponibles et choisit les pièces appropriées nécessaires pour soutenir le développement du produit.
  
  

Datacenter Operations

• Ensures compliance with data center business units and service-level policies.
• Engages with appropriate teams and resources to execute tasks or projects.
• Manages programs associated with area of responsibility.
• Demonstrates conscientiousness on cost adheres to budget requirements; keeps costs reasonable and contributes to staying within budget.
• Follows and adheres to safety and security policies and procedures. Reports immediately any safety or security issues or concerns.
• Participates in Root Cause Analysis (RCA) process as appropriate.
  
  

Service Delivery

• Maximize Critical Environment (CE) availability in conjunction with our landlord partners at our leased Datacenters and to ensure optimal operational efficiency.
• Oversee the day-to-day operations and maintenance of mechanical and electrical equipment in our leased Datacenters Method of Procedure (MOP), Standard Operating Procedure (SOP), Emergency Operating Procedure review (EOP), Root Cause Analysis (RCA), Failure Mode & Effect Analysis (FMEA), change governance, and risk mitigation)
• Reduce high-impact and human-error Critical Environment (CE) incidents year over year.
• Deliver on cost/energy efficiency initiatives.
• Support delivery of the Datacenter’s Emergency Preparedness and Response plans and act as an escalation point for all facilities-related issues within our leased datacenters.
• Coordinate, plan, schedule, and supervise CE audits and compliance verification as needed.
• Ensure routine reporting to effectively manage and analyze our Power/Temperature/Relative Humidity, and Service Level Agreement (SLA) monitoring.
• Establish and enhance working relationships and engagement with our Engineering Groups (EGs), and Landlord partners including contributing to Monthly Business Reviews, Quarterly Business Reviews (MBRs, QBRs)
• Work with regional and global peers to share and build best practices across the entire datacenter portfolio.
  
  

Datacenter Work Environment

• Shares best practices; assists others in learning role, process, procedures.
• Provides mentorship across data centers for specific expertise.
• Seeks training opportunities that meet the interest of the business as well as own career goals and objectives.
• Suggests ways for reducing risk of performing maintenance; works with others to accommodate scheduling needs.
• Suggests improvements in implementation based on depth of understanding.
• Contributes to a positive team environment by learning and adopting best practices.
• Contributes constructively during team meetings and in cross-disciplinary collaborations within the service team.
  
  

Ownership

• In alignment with management priorities, holds self-accountable for the end-to-end service quality, completeness, and resulting customer experience (including but not limited to availability, safety, security, customer service).
• Supports escalation of issues to appropriate owner.
  
  

Technical Project Implementation

• Follow project implementation schedules to deliver the hardware engineering aspects of a well-defined feature or product. Escalate issues to management as necessary.
• Implement and track product plans, under guidance from other engineers.
• Highlight potential issues that may affect downstream execution of projects (e.g., performance vs. reliability and manufacturing concerns).
• Research new tools, technologies, or processes for project implementation and provide reports to project team members.
• Assist in implementing risk assessments (e.g., supplier or partner delays, incomplete specs, or tool issues) into project plans.
• Communicate project progress/status within the project team and escalate issues as necessary.
  
  

Design

• Develop basic knowledge of industry trends, competitors' products, customer experience, and advances in various engineering fields. Consult with other engineers to help understand and apply advanced concepts.
• Assist in the creation and execution of robust, scalable, secure, and extensible designs and/or verification plans for the electrical engineering aspects of a well-defined feature or product extension (e.g., a product refresh, or line extension).
• Participate in creating intellectual property. May file patents within personal area of scope and complete necessary patent documentation.
• Implement known solutions to common technical and/or design challenges, with some guidance from other engineers.
• Read device specification sheets and interpret common details required to design and test various hardware features.
• Develop design documentation which could include drawings, specifications, schematics, or diagrams for features of well-defined products with guidance and direction from a manager or other engineers.
• Review supplier or partner technical sheets for available parts and choose appropriate parts needed to support product development.
  
  

Qualifications

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ET 1+ an d'expérience dans la livraison de projets de déploiement de serveurs et de réseaux dans des environnements à grande échelle
• OU 2+ ans d'expérience dans le soutien à l'équipement informatique ou à une technologie connexe.
• 1+ an d'expérience dans les infrastructures d'environnement critique ou dans l'environnement d'un centre de données (par exemple, alimentation sans interruption (UPS), générateur, unités de traitement de l'air (AHU))
• 1+ an d'expérience en ingénierie mécanique ou électrique soutenant une infrastructure critique
  

Autres Exigences

Ce rôle exige la capacité de répondre aux exigences en matière de filtrage de sécurité des Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les enquêtes de sécurité spécialisées suivantes :

• Microsoft Vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents Microsoft Cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.
• La personne retenue doit être en mesure d'obtenir une cote de fiabilité d'un ministère ou d'un organisme dûment autorisé du gouvernement du Canada. Ce processus comprend, sans toutefois s'y limiter :
• Vérification de l'identité, des antécédents, des études, des titres de compétences professionnels, des références personnelles et professionnelles, de la vérification du crédit et de la vérification des antécédents criminels.
• Le contrôle de la cote de fiabilité peut également nécessiter un questionnaire de sécurité et une entrevue de sécurité. Liens utiles:
• Processus de demande de cote de fiabilité
• Vérifications hors du pays
  
  

Pour obtenir l'autorisation requise dans les délais prescrits, les candidats doivent avoir des antécédents de résidence stables. Microsoft travaillerons avec les personnes au cas par cas pour déterminer si l'autorisation requise peut être obtenue dans les délais prescrits. Veuillez noter que le processus d'autorisation est régi par le ministère ou l'organisme autorisé du gouvernement du Canada.

Qualifications Supplémentaires Ou Préférées

• Baccalauréat ou certification d'un collège technique en ingénierie mécanique ou électrique et/ou services
• Expérience de travail sur des projets CE à grande échelle.
• Certifications applicables : PMP, ITIL, CDCP.
  
  

Data Center Operations Management IC3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 65,600 $ CAD à 124,800 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 31 août, 2024.

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protégé d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages/bénéfices énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required Qualifications

• High School Diploma or equivalent AND 1+ years experience delivering server and network deployment projects in large-scale environments
• OR 2+ years' experience supporting IT equipment or related technology.
• 1+ years experience in Critical Environment infrastructures or Datacenter Environment (e.g., Uninterruptible power supply (UPS), Generator, Air Handling Units (AHU))
• 1+ years experience in Mechanical or Electrical Engineering supporting critical infrastructure
  

Other Requirements

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
• The successful candidate must be able to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada. This process includes but is not limited to:
• Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check, and criminal background check.
• Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview. Useful links:
• Reliability status request process
• Out-of-country verifications
  

To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have a stable residency history. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite clearance can be obtained within required timelines. Please note that the clearance process is governed by the respective authorized department or agency of the Government of Canada.

Additional Or Preferred Qualifications

• Bachelor’s Degree or Technical College certification in mechanical or electrical engineering and/or services
• Experience working on large scale CE projects.
• Applicable certifications: PMP, ITIL, CDCP.
  
  

Data Center Operations Management IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $65,600 - CAD $124,800 per year.

Find additional pay information here: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications for the role until August 31, 2024.

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.