Responsabilidades Clave

1. Estrategia Holística de Performance
• Desarrollar e implementar estrategias de crecimiento centradas en ROI, conversión y retención.
• Integrar insights de múltiples canales (CRM, paid media, UX) para optimizar el funnel completo.
2. Diagnóstico y Optimización de CRM
• Evaluar y mejorar el customer journey actual, identificando gaps en segmentación y automatización.
• Diseñar mensajería personalizada basada en comportamiento (ej. abandonos de carrito, frecuencia de compra) y otros KPIs relevantes.
• Implementar flujos de automatización en Eloqua (o herramientas similares como Salesforce Marketing Cloud).
3. Experimentación y Análisis Continuo
• Realizar A/B testing en campañas, landing pages y estrategias de engagement.
• Monitorear resultados con ciclos iterativos de mejora (ej. optimización de emails, triggers de reactivación).
4. Optimización Técnica (Magento & UX/CRO)
• Analizar y recomendar mejoras en Magento para velocidad, checkout y experiencia.
• Realizar 2 análisis mensuales de Mapas de Calor (usando Glassbox o Hotjar) y 1 evaluación de Journey de usuario. Esto es muy detallado, pero podríamos ponerlo como manejo de mapas de calor.
• Ejecutar evaluaciones de Digital Experience Analytics (DXA) cada 2 meses para identificar oportunidades en UX y CRO. Esto es muy específico, podríamos omitirlo pero lo dejo para luego no perderlo dentro de las funciones.
5. Fidelización y CLV
• Crear estrategias de lealtad (membresías, programas de puntos, promociones personalizadas).
• Analizar el Customer Lifetime Value (CLV) y proponer acciones para incrementarlo (ej. upselling, retención).
6. Calidad de Datos y Automatización
• Proponer soluciones para limpieza y enriquecimiento de bases de datos.
• Automatizar procesos de captación y nurturing (ej. integración de CRM con plataformas de analytics).

Habilidades y Requisitos

• Experiencia comprobada en growth marketing, ecommerce o performance (mínimo 3 años).
• Dominio de herramientas:
• CRM/Marketing Automation: Eloqua (prioritario), Salesforce Marketing Cloud, HubSpot. Idealmente
• Analytics & UX: Glassbox, Hotjar, Google Analytics, Adobe Analytics. Idealmente
• Plataformas Ecommerce: Magento (ideal), Shopify Plus o BigCommerce.
• Herramientas de CRO (ej. Optimizely, VWO).
• Conocimientos técnicos:
• Segmentación avanzada (SQL es un plus).
• Interpretación de datos (CLV, CAC, tasa de retención).
• Familiaridad con APIs e integraciones entre sistemas.
• Soft skills: Pensamiento analítico, capacidad de comunicar insights a equipos no técnicos y orientación a resultados.

Deseable

• Certificaciones en Eloqua, Magento o Glassbox.
• Experiencia en agencias o entornos similares.
• Conocimiento de paid media (Google Ads, Meta, etc) para alinear estrategias.