Reclutador: David Reyes

Posición: Líder de Torre Soporte

Ubicación: México

Industria: Retail
Modalidad de trabajo: Híbrido

Tus funciones:

• Desempeñar funciones de soporte
• Portales, asesores, proveedores, Beneficios, ITSM, Admon, Clientes, Portal, facturación, Fiscales, Cotizador, etc.
• Aplicaciones Core
• Cierres y Contacto con usuarios clave del negocio
• Realizar monitoreo, analizar y diagnosticar fallas en las aplicaciones utilizadas por la empresa.
• Identificar errores funcionales o técnicos, documentar incidencias.
• Responsable de las tareas administrativas y básicas de gestión de proyectos, a la vez que comprende el contexto empresarial y el entorno de sus superiores.
• Realizar informes específicos que requieran análisis y/o recopilación de datos de diversos lugares y personas, prepare presentaciones, planifique y organice eventos, redacte comunicaciones e impulse proyectos de principio a fin.
• Brindar el más alto nivel de apoyo en tareas administrativas y de gestión de proyectos
• Utilización de procedimientos existentes claramente definidos y escala la responsabilidad cuando corresponde.
• Brindar apoyo a la gerencia.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• 2 a 3 años mínimo de experiencia en Soporte técnico.
• Atender incidencias reportadas por usuarios internos (agentes, atención a clientes, así como áreas de negocio involucradas en la empresa).
• Experiencia administrativa. El coordinador administrativo depende de otros para recibir instrucción y orientación.
• Comprensión de los procesos de trabajo y su importancia.
• Conocimiento de las políticas y procedimientos internos de una empresa del sector .

Habilidades:

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
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Te encantará trabajar en Capgemini porque:

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