Market Unit Delivery Head - Financial Services
Capgemini
Since June 2021, frog is part of Capgemini Invent. frog partners with customer-centric enterprises to drive sustainable growth, by building and orchestrating experiences at scale, while harnessing the power of data and technology. We’re inventing the future of customer experiences by delivering market-defining business models, products, services, brand engagements and communications.
Joining frog means you’ll be joining the “pond,” a global network of studios, each with a thriving in-person and vibrant virtual culture. frogs are curious, collaborative, and courageous, united by our passion for improving the human experience across our areas of expertise, while each bringing our unique and diverse skills and experiences to the table. We draw on our global reach and local knowledge to solve complex problems and create innovative, sustainable solutions that touch hearts and move markets. frogs prize humour, positivity, and community just as highly as performance and outcomes. Our culture is open, flexible, inclusive, and engaging. Working at frog means being empowered to meet the moment, and Make Your Mark on every project, in your studio, your community — and the world at large.
会社紹介動画 / Introduction Video of Capgemini Japan
English Follows Japanese
職務概要
本ポジションは、マーケットユニットにおける複数の大規模ITプロジェクトの統括責任を担います。プロジェクトの品質確保、コスト最適化、顧客満足度の維持、リスクマネジメントを通じて、ビジネス成長を支える役割です。また、組織運営と人材マネジメントを通じて、デリバリー機能の強化と継続的な改善をリードします。
職務の詳細
1.クライアント重視のデリバリーリーダーシップ
- 提案段階からプロジェクト開始時のデリバリーモデルをレビュー・承認し、顧客ニーズとリスクに応じた体制を構築します。
- プロジェクトの品質や進捗状況を定期的にモニタリングし、課題発生時には迅速に対処します。
- 顧客満足度の維持・向上を図り、必要に応じて上位エスカレーション対応を行います。
- 長期的な信頼関係を築くため、主要顧客との戦略的な関係構築を推進します。
2.組織マネジメントと社内連携
- プロジェクトマネージャーやデリバリー責任者の指導・育成を行い、組織力の向上を支援します。
- 売上・利益・運用面の観点から、事業全体のパフォーマンスに貢献します。
- プロジェクト生産性や価値創出指標（例：クライアントの業務効率改善）の向上を推進します。
- 営業、財務、HRなど他部門との連携を通じて、全社的な成果につなげます。
3.リスク&ガバナンスマネジメント
- プロジェクトにおけるリスク管理体制を確立し、早期の課題発見と解決を推進します。
- プロジェクト管理プロセスや品質基準に基づいたレビュー、監査、コンプライアンス対応を実施します。
- 複雑・高額案件の意思決定にも積極的に関与します。
4.デリバリープロセスと人材管理
- サイバーセキュリティ、個人情報保護（例：GDPR）を含むモダンなプロジェクト管理手法の導入を推進します。
- 全プロジェクトにおける標準的なデリバリーメソッドの浸透と品質均一化します。
- キータレントの採用・育成・評価・後継者計画などを通じたチームの強化します。
応募条件
＜必須条件＞
- 10 +チームメンバーとのITプロジェクトのリーダーシップを含む、50名以上のプロジェクトまたはプログラム管理の経験
- 大規模（1年以上・50名以上）のシステムの開発または実装における5年以上の経験
- 強力な交渉スキルとステークホルダーマネジメントスキル、クライアントとの信頼関係を築く能力
- 部門横断的なチームや国際的なチーム間での優れたコミュニケーションスキルとリーダーシップスキル
- 社内のチームやクライアントとのデリバリーの問題を解決するための強力な問題解決能力
- 日本語に堪能(N1レベル以上)で、ビジネスコミュニケーションのための英語能力
- デリバリーオペレーション、財務パフォーマンス管理(予算、マージンなど)、およびプロジェクトのリスクコントロールに関する深い理解
＜歓迎条件＞
以下を含む大規模なエンタープライズソフトウェアプロジェクトの管理経験:
- ERPプラットフォーム(SAPなど)
- CRMシステム(Salesforceなど)
- 保険または契約管理ソフトウェア(Guidewireなど)
- 製品ライフサイクル管理ツール(例:Siemens Teamcenter)
- アジャイルデリバリーの方法論とツールの経験
- 国際的な品質基準(ISO9001など)の理解
- ITサービスまたはコンサルティング会社での実務経験
- グローバルに分散したプロジェクトチーム(日本、インド、ヨーロッパなど)の管理経験
Role Overview
The Delivery Head is responsible for leading the end-to-end delivery of multiple large-scale IT projects within a market unit (e.g. Finance industry). This includes ensuring project quality, optimizing cost efficiency, maintaining client satisfaction, and proactively managing risks. The role also involves organizational leadership and operational oversight to strengthen delivery capabilities and support business growth.
Responsibilities and Accountabilities:
1. Client-Focused Delivery Leadership
- Review and approve delivery plans during the proposal and planning stages to ensure alignment with client expectations and risk profile.
- Monitor the quality and progress of ongoing projects and support project managers to resolve delivery issues.
- Ensure high client satisfaction by proactively addressing concerns and acting as a senior escalation point when needed.
- Maintain long-term strategic relationships with key clients.
2. Organizational Leadership and Internal Collaboration
- Oversee risk management activities across all projects, ensuring early identification and mitigation of potential issues.
- Ensure delivery governance standards are followed, including regular reviews and compliance with project and quality management frameworks.
- Participate in key decision-making processes for high-value or complex projects.
3. Risk and Governance Management
- Oversee risk management activities across all projects, ensuring early identification and mitigation of potential issues.
- Ensure delivery governance standards are followed, including regular reviews and compliance with project and quality management frameworks.
- Participate in key decision-making processes for high-value or complex projects.
4. Delivery Process and People Management
- Promote the use of modern delivery practices and tools, including automation, cybersecurity, and regulatory compliance (e.g., GDPR).
- Ensure consistency in delivery methods and project execution across all teams.
- Lead talent development, including mentoring, performance reviews, and succession planning for key delivery roles.
Preferred Skills and Experience
- Experience managing large-scale enterprise software projects involving:
- ERP platforms (e.g., SAP)
- CRM systems (e.g., Salesforce)
- Insurance or contract management software (e.g., Guidewire)
- Product Lifecycle Management tools (e.g., Siemens Teamcenter)
- Experience with Agile delivery methodologies and tools.
- Understanding of international quality standards (e.g., ISO 9001).
- Prior work experience in a global IT services or consulting company.
- Experience managing globally distributed project teams (e.g., across Japan, India, and Europe).
勤務地 / Work Location
東京本社 (虎ノ門) or 在宅 ＊ハイブリッド
Toranomon Office or WFH
Equal Opportunities at frog
Frog and Capgemini Invent are Equal Opportunity Employers encouraging diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, national origin, gender identity/expression, age, religion, disability, sexual orientation, genetics, veteran status, marital status, or any other characteristic protected by law.