仕事内容

エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、弊社のエンジニアとクライアントの間を取り持って頂くサポートの業務をお任せします。

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業や トラブルシューティング作業を支援いただきます。

• ルータ
• ネットワークスイッチ
• UCS サーバー
• コールマネージャー
• 音声ゲートウェイ
• ファイアウォール
• VPN
• AAA
• ワイヤレスアクセスポイント 等

ミッション

• 顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応
• レスポンスタイムと顧客満足度の目標を達成
• 業界の知識の継続的向上
• ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援
• ステークホルダー向けに技術的解決策を説明
• お客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発
• CCNA、 CCNPのプロフェッショナルの資格を取得

ロケーション

茨城県 つくば

ハイブリッド勤務（出社＋在宅勤務）※入社後3か月間は研修期間となり、週5日程オフィス出社が求められます。

その他、つくばオフィスから 1 時間圏内の通勤範囲へ引っ越し可能な方は、入社前 に事前申請していただく事で、一部サポート費用を提供させていただく事も可能です。 ※試用期間終了後に適応されます。

職務詳細

★初級（アソシエイト）レベル

• カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
• トラブルシューティング
• 環境設定
• デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
• 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
• 顧客サポート（文書および会話）

★中級（インタメディエイト）レベル

• アソシエイトレベルの業務に加えて、下記をお任せします。
• 複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
• 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

募集要項

必須

• ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験

★初級（アソシエイト）レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（1～2年）

★中級（インタメディエイト）レベル：ネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験（3~5年）

• 技術に対する高い能力ならびに適性
• 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
• 新しいスキルを学び、開発する意欲
• チーム重視の姿勢
• 日本語能力：ネイティブ（母国語）レベル（JLPT N1相当）
• 英語能力：ビジネスレベルがあれば尚可

スキル・資格（ドメイン別）

入社後には、エンジニアの経験・興味・プロジェクトのニーズに基づいて、セキュリティ、ワイヤレス、ルーティン、スイッチの 4 つのチームのいずれかに割り当てられます。技術要件は以下の通りです。

1. セキュリティドメイン

− セキュリティデバイス設定 ASA

− ファイアウォールの初期化、 ネットワークアドレス変換（NAT、Global、Static）

− IP ルーティング および VLAN、 アクセスコントロールリスト (ACL)、 フェールオーバー

− セキュリティ コンテキスト（仮想ファイアウォール）

− IPsec LAN-to-LAN（IOS/ASA） − SSL VPN（クライアント/クライアントレス）、Easy VPN（IOS/ASA）、 CA（PKI）

− リモートアクセス VPN （IOS/ASA）、XAuth、 Split

－Tunnel、 NAT－T

− GRE かつ GRE over IPsec、 L2TP、 SVTI ＆ DVTI

− TCP、 SMTP に関するコア知識（仕組み）

− Microsoft Exchange、 Malware、 ウィルスならびにスパム／フィッシングに対する理解

− TELNET、SSH、PORT 番号

− Linux、E メール機能

– Web・E メールの基本知識

− AAA プロトコル: Radius、 TACACS＋、 Wired and Wireless authentication protocol_802.1x

− LDAP、 Active Directory (AD)、 RSA Secure ID

− ACS; ISE_ Profiling、 Posturing、 BYOD、 Guest Access

2. スイッチングドメイン

− LAN の基本設定

－ Vlans、 Trunks、EtherChannel

− STP、 SPAN、 RSPAN、VLAN 間ルーティング

− LAN セキュリティ－ DHCP スヌーピング、ダイナミック ARP インスペクション（DAI）

− IP ソースガード、 プライベート VLAN、 ポート セキュリティ

− 高度な LAN スイッチのコンセプト

− CEF、Catalyst スイッチの QoS、 L2PT、 Dot1Q トンネリング、 VSS

− Wireshark/TCPDump による Analysis packet capture に関する実務経験

− OSI や TCP/IP Model に精通している − IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している

− スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知 識を有する Cisco 2900、 3500、 4500 ならびに 6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング

− 複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの 経験

3. ルーティングドメイン

− ルーティングプロトコル：RIP、 OSPF、 EIGRP、 BGP − MPLS LDP、 TDP、 MPLS L2/L3 VPN の基本知識

− DHCP、 QoS、 NTP、 HSRP、 GLBP、 VRRP、 ARP、 NAT、 ACL、 PBR、 GRE トンネル、 IP SLA/ オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること

− HTTP、 SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル − 以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 ： Layer 3 テクノロジー、EIGRP、 OSPF、 BGP、 エンドツーエンドパケットフロー、 PIM/IGMP、 L2TPv3、 IPv6 NAT

－ HA、 MP－BGP のようなルーティングプロトコル −ルーティングプロトコルの専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野に精通していること： Cisco 2900、3500、4500、6500 シリーズおよび ME（広域イーサネット）スイッチならびに Cisco 2900、 3900、ASR1K、ISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績。

− TCP/IP、暗号化プロトコル、アプリケーションレイヤプロトコル、ネットワーク＆リンクレイヤプロトコル、デバイス＆ネットワ ーク管理プロトコルを含む幅広い R＆S プロトコルに精通していること。

4. ワイヤレスドメイン

− 802.11b/g/n、 802.11 a/n ならびに 802.11ac ワイヤレス・インプリメンテーション、設定

− クライアント接続、認証、切断、ローミング、レイテンシー問題のトラブルシューティング

− 802.11ac、 802.11n、 802.11i、 802.1x、 802.11e、 Lwapp/CAPWAP、 802.11r、 802.11w およ び EAP

− 1040、1140、1260 シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定。

− ワイヤレスメッシュの設定、1520、1550 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化

− Cisco WLC: 2100、 2500、 4400、 5500、 WISM、 WLCM シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング 活動

− Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング活動

− モビリティ サービス エンジンの導入、設定、トラブルシューティング活動、Flexconnect、 アンカー モビリティ、 RRM、 Mdns、 Webauth、 Radius NAC、 ハイ アベイラビリティ、 Qos、 AVC ならびに Clean air のような高度な特徴に精通していること。

該当ドメインの紹介

Connectivity & Networks

コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。