シスコ製品 テクニカルサポートエンジニア（初級・中級）/ Cisco Product Technical Support Engineer (Associate/Intermediate)
Capgemini
仕事内容
以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業や トラブルシューティング作業を支援いただきます。
• ルータ
• ネットワークスイッチ
• UCS サーバー
• コールマネージャー
• 音声ゲートウェイ
• ファイアウォール
• VPN
• AAA
• ワイヤレスアクセスポイント 等
ミッション
- 顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応
- レスポンスタイムと顧客満足度の目標を達成
- 業界の知識の継続的向上
- ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援
- ステークホルダー向けに技術的概念と解決方法を説明
- CCNA、CCNP のプロフェッショナルの資格を取得
職務内容
★アソシエイトレベル
- カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、 AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
- トラブルシューティング
- 環境設定
- デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
- 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
- 顧客サポート（文書および会話）
★中級レベル
アソシエイトレベルの業務に加えて、下記をお任せします。
- 複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
- 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース
ロケーション
茨城県 つくば 入社後３か月間は研修期間となり、週 5 日程つくばオフィスへの出社が求められます。
研修期間以降は週 2~3 日リモートワークや在宅勤務が可能。
その他、一部の在宅勤務サポート費用や、つくばオフィスから 1 時間圏内の通勤範囲へ引っ越し可能な方は、入社前 に事前申請していただく事で、一部サポート費用を提供させていただく事も可能です。 ※試用期間終了後に適応され ます。
募集要項
必須
- 日本語 ネイティブレベル （JLPT N1～N2 相当）
- 技術に対する高い能力ならびに適性
- 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
- 新しいスキルを学び、開発する意欲
- チーム重視の姿勢
- 日本語能力：ネイティブ（母国語）レベル
- 英語能力：ビジネスレベルがあれば尚可
★アソシエイトレベル
• ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（1～2 年）
＊第二新卒として未経験も Okay
★中級レベル
• ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（3～5 年）
スキル・資格（ドメイン別）
入社後には、エンジニアの経験・興味・プロジェクトのニーズに基づいて、セキュリティ、ワイヤレス、ルーティン、スイッチの 4 つのチームのいずれかに割り当てられます。技術要件は以下の通りです。
1. セキュリティドメイン
− セキュリティデバイス設定 ASA
− ファイアウォールの初期化、 ネットワークアドレス変換（NAT、Global、Static）
− IP ルーティング および VLAN、 アクセスコントロールリスト (ACL)、 フェールオーバー
− セキュリティ コンテキスト（仮想ファイアウォール）
− IPsec LAN-to-LAN（IOS/ASA） − SSL VPN（クライアント/クライアントレス）、Easy VPN（IOS/ASA）、 CA（PKI）
− リモートアクセス VPN （IOS/ASA）、XAuth、 Split
－Tunnel、 NAT－T
− GRE かつ GRE over IPsec、 L2TP、 SVTI ＆ DVTI
− TCP、 SMTP に関するコア知識（仕組み）
− Microsoft Exchange、 Malware、 ウィルスならびにスパム／フィッシングに対する理解
− TELNET、SSH、PORT 番号
− Linux、E メール機能
– Web・E メールの基本知識
− AAA プロトコル: Radius、 TACACS＋、 Wired and Wireless authentication protocol_802.1x
− LDAP、 Active Directory (AD)、 RSA Secure ID
− ACS; ISE_ Profiling、 Posturing、 BYOD、 Guest Access
2. スイッチングドメイン
− LAN の基本設定
－ Vlans、 Trunks、EtherChannel
− STP、 SPAN、 RSPAN、VLAN 間ルーティング
− LAN セキュリティ－ DHCP スヌーピング、ダイナミック ARP インスペクション（DAI）
− IP ソースガード、 プライベート VLAN、 ポート セキュリティ
− 高度な LAN スイッチのコンセプト
− CEF、Catalyst スイッチの QoS、 L2PT、 Dot1Q トンネリング、 VSS
− Wireshark/TCPDump による Analysis packet capture に関する実務経験
− OSI や TCP/IP Model に精通している − IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している
− スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知 識を有する Cisco 2900、 3500、 4500 ならびに 6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング
− 複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの 経験
3. ルーティングドメイン
− ルーティングプロトコル：RIP、 OSPF、 EIGRP、 BGP − MPLS LDP、 TDP、 MPLS L2/L3 VPN の基本知識
− DHCP、 QoS、 NTP、 HSRP、 GLBP、 VRRP、 ARP、 NAT、 ACL、 PBR、 GRE トンネル、 IP SLA/ オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること
− HTTP、 SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル − 以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 ： Layer 3 テクノロジー、EIGRP、 OSPF、 BGP、 エンドツーエンドパケットフロー、 PIM/IGMP、 L2TPv3、 IPv6 NAT
－ HA、 MP－BGP のようなルーティングプロトコル −ルーティングプロトコルの専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野に精通していること： Cisco 2900、3500、4500、6500 シリーズおよび ME（広域イーサネット）スイッチならびに Cisco 2900、 3900、ASR1K、ISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績。
− TCP/IP、暗号化プロトコル、アプリケーションレイヤプロトコル、ネットワーク＆リンクレイヤプロトコル、デバイス＆ネットワ ーク管理プロトコルを含む幅広い R＆S プロトコルに精通していること。
4. ワイヤレスドメイン
− 802.11b/g/n、 802.11 a/n ならびに 802.11ac ワイヤレス・インプリメンテーション、設定
− クライアント接続、認証、切断、ローミング、レイテンシー問題のトラブルシューティング
− 802.11ac、 802.11n、 802.11i、 802.1x、 802.11e、 Lwapp/CAPWAP、 802.11r、 802.11w およ び EAP
− 1040、1140、1260 シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定。
− ワイヤレスメッシュの設定、1520、1550 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化
− Cisco WLC: 2100、 2500、 4400、 5500、 WISM、 WLCM シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング 活動
− Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング活動
− モビリティ サービス エンジンの導入、設定、トラブルシューティング活動、Flexconnect、 アンカー モビリティ、 RRM、 Mdns、 Webauth、 Radius NAC、 ハイ アベイラビリティ、 Qos、 AVC ならびに Clean air のような高度な特徴に精通していること。
該当ドメインの紹介
Connectivity & Networks
コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。
キャップジェミニ・エンジニアリング（エンジニアリングR&D事業部）の紹介：
エンジニアリングとR&Dサービスの世界をリードするキャップジェミニ・エンジニアリングは、幅広い業界知識とデジタル・ソフトウェアにおける最先端テクノロジーを活用して、物理世界とデジタル世界の融合を支援します。また、グループの他の能力と組み合わせて活用して、お客様が目指すインテリジェントインダストリーの早期実現を支援します。キャップジェミニ・エンジニアリングは、55,000人強のエンジニアや科学者のチームメンバーを30カ国以上に展開して、航空、宇宙産業、防衛、造船、自動車、鉄道、インフラ＆輸送、エネルギー、公益事業＆化学、ライフサイエンス、通信、半導体＆エレクトロニクス、工業製品＆消費財、ソフトウェア＆インターネットなど、さまざまな分野でサービスを提供します。
キャップジェミニ・グループは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・管理を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・エンジニアリングは、これを支える重要な柱です。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50ケ国の34万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。
デジタル技術の急速な進化、労働力不足、ESG対応と、企業におけるテクノロジー・デジタルを活用した取り組みの重要性はより一層増してきています。 新たな地平を切り拓く―。物理的世界とデジタル世界の融合がいよいよ現実のものとなり、企業のイノベーションマネージメント手法に混乱をもたらすと同時に、事業展開の要となっています。
世界のリーダーたちはイノベーションサイクルを再考しなければなりませんが、一方で競合に勝ち残るためにはスピードが重要です。業界のプレイヤーやイノベーターは、コネクティビィティ、ソフトウェア、半導体を積極的に活用して「インテリジェントインダストリー」への移行を実現し、持続可能なバリューチェーンを構築する必要があります。
我々キャップジェミニ・エンジニアリングは、テクノロジーを使った新ビジネスの隆盛の中で、「テクノロジーの価値をビジネスの価値に！」のスローガンの元、「グローバル市場における専門知識とケーパビリティ」ｘ「デジタルとソフトウェアの最新技術への積極投資から得た経験と資産」ｘ「変革成功事例多きアジャイルなエンジニアリング・プラットフォーム、先進的なデリバリーモデル」をもとに「インテリジェントインダストリー」への移行促進を支援しています。 当社が世界に有する6万人のエンジニアとサイエンティストが、R&Dとイノベーションの可能性を解き放ち、エンジニアリングの力で「スマートプロダクト」、「最適化されたオペレーション」、「新しい顧客体験」、「新しい価値の源泉」の創出を支援しています。
キャップジェミニは、職場での多様性を奨励する機会均等雇用主です。応募資格を有する人は誰でも、人種、国籍、性自認／ジェンダー表現、年齢、宗教、障害の有無、性的指向、遺伝、軍歴、婚姻状況、あるいは法律で保護されているその他の特性を問わず、採用の検討対象となります。
キャップジェミニについて
キャップジェミニは、お客様のビジネストランスフォーメーションならびにテクノロジートランスフォーメ ーションのグローバルパートナーです。企業が“デジタル世界”と“持続可能な世界”への移行を 加速できるようご支援し、組織と社会へのインパクトを目に見える形で生み出しています。当グ ループは、世界 50 か国以上、約 34 万人の使命感あふれる多様性に富んだチームメンバー から成る組織です。55 年にわたり培ってきた豊富な実績を有し、幅広いビジネスニーズへの対 応をテクノロジーの力で支援するパートナーとして、お客様から厚いご信頼をいただいています。 AI、クラウド、データ領域で市場をけん引する能力を発揮し、各業界への深い専門知識とパー トナーエコシステムを組み合わせ、戦略・設計からエンジニアリングまでを網羅する強みを活かし て、エンドツーエンドのサービスやソリューションをご提供しています。 Get the Future You Want - 望む未来を手に入れよう | https://www.capgemini.com/jp-jp