SAP Practice_Delivery Lead
Capgemini
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Job Description
Job Responsibilities
1. Provide application management service as a service delivery manager to the client.
2. Ensure Capgemini honors all delivery and service commitments to the client as defined in the Agreement.
3. Ensure effective and satisfactory resolution of all client concerns and issues.
4. Ensure delivery according to the contractual obligations.
5. Champion deployment of operational best practices.
6. Monitor, analyze, forecast, and report on contractual commitments for the Application Management Service Lots, including compliance issues and contract violations.
7. Service Level Management: monitor and report on service level performance and metrics.
8. Ensure client-centric behavior by all client-facing members.
9. Support the Capgemini team in the services being provided.
10. Plan for change, technical, and component strategy.
11. Have overall responsibility for remote delivery of the services and ensure high-quality service delivery from all Capgemini personnel.
12. Conduct periodic operational/performance reviews in accordance with the Agreement.
13. Participate in the client demand management process as requested to prioritize major and minor enhancement work.
14. Be responsible for the on-boarding of new team members, including but not limited to compliance training.
15. Support SAP business development through RFP response, proposal development, and/or oral presentations.
16. Participate in the Capgemini enterprise solutions practice community by exchanging knowledge and experience with SAP practitioners.
職務内容
1. クライアントに対してサービスデリバリーマネージャーとしてアプリケーション管理サービスを提供する。
2. Capgeminiが契約に定められた全てのデリバリーおよびサービスコミットメントをクライアントに遵守することを確実にする。
3. クライアントの懸念や問題を効果的かつ満足のいく形で解決することを確実にする。
4. 契約上の義務に従ってデリバリーを行うことを確実にする。
5. オペレーショナルベストプラクティスの展開を推進する。
6. アプリケーション管理サービスロットの契約コミットメントに関する監視、分析、予測、および報告を行い、コンプライアンス問題や契約違反を含む。
7. サービスレベル管理:サービスレベルのパフォーマンス監視とメトリクスの報告。
8. クライアント対応メンバー全員がクライアント中心の行動を取ることを確実にする。
9. 提供されるサービスにおいてCapgeminiチームをサポートする。
10. 変更、技術、およびコンポーネント戦略の計画を立てる。
11. サービスのリモートデリバリー全般の責任を負い、Capgeminiの全員が高品質なサービスデリバリーを行うことを確実にする。
12. 契約に従って定期的な運用/パフォーマンスレビューを実施する。
13. クライアントの需要管理プロセスに参加し、主要および小規模な改善作業の優先順位を決定する。
14. 新しいチームメンバーのオンボーディング(コンプライアンス研修などを含む)に責任を持つ。
15. RFP対応、提案書作成、または口頭プレゼンテーションを通じてSAPのビジネス開発をサポートする。
16. SAP実務者間で知識や経験を共有することで、Capgeminiのエンタープライズソリューション実践コミュニティに参加する。
Requirements and Qualifications:
Must have
・Bilingual skill (High level Japanese (Native or JLPT N2) / Business level English for speaking/listening/writing/reading)
・5+ year experiences as SAP Service Delivery Manager or Project Manager at global SAP projects.
・Understanding of SAP system landscape and impact on other countries running on the same SAP instance
・Communication skill, Good Interpersonal skill and flexibility
Nice to have
・ITIL or equivalent service management knowledge such as incident management, problem management, change management and release management
・Experience in working with offshore team
・Experience to use ticket management tools such as ServiceNow, Remedy
応募条件(必須)
・バイリンガルスキル(日本語:ネイティブレベル もしくはJLPT N2以上、英語:ビジネスレベルのスピーキング/リスニング/ライティング/リーディング)
・グローバルSAPプロジェクトにおけるSAPサービスデリバリーマネージャーまたはプロジェクトマネージャーとしての5年以上の経験
・SAPシステムランドスケープの理解および同一SAPインスタンス上で稼働している他国への影響の理解
・コミュニケーションスキル、優れた対人スキル、および柔軟性
応募条件(尚可)
・ITILまたは同等のサービス管理知識(インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理など)
・オフショアチームと連携して働いた経験
・ServiceNowやRemedyなどのチケット管理ツールの使用経験
Capgemini is a global business and technology transformation partner, helping organizations to accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, while creating tangible impact for enterprises and society. It is a responsible and diverse group of 340,000 team members in more than 50 countries. With its strong over 55-year heritage, Capgemini is trusted by its clients to unlock the value of technology to address the entire breadth of their business needs. It delivers end-to-end services and solutions leveraging strengths from strategy and design to engineering, all fuelled by its market leading capabilities in AI, cloud and data, combined with its deep industry expertise and partner ecosystem. The Group reported 2023 global revenues of €22.5 billion.
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