• Werkuren: Fulltime
• Werkplek: Groningen, Hybride
• Ervaring: Medior/senior

Jouw mogelijkheden als Service Level Manager (Groningen) bij Capgemini

Als Service Level Manager leid je een team dat de dagelijkse diensten levert aan klanten en ben je verantwoordelijk voor het behalen van alle servicekwaliteitsdoelen, SLA’s en contractuele deliverables. Je beheert de kosten van geleverde services, inclusief het identificeren en uitvoeren van alle kostenefficiëntieplannen, het stimuleren van automatisering en andere toegewezen of geïdentificeerde initiatieven. Je beheert acties die de inkomsten kunnen verbeteren (contractbeheer, genereren van rapporten om facturering te vergemakkelijken, add-on-services voorstellen aan SDM om het teamgebruik te maximaliseren).

• Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en je houdt je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
• Je draagt zorg voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
• Je draagt bij aan het leveren van contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
• Je beheert de kosten van RUN-services binnen de toegewezen scope van services.
• Je levert diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte, identificeert en voert acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
• Je voert kwaliteits- en operationele analysen uit en onderneemt de nodige acties.
• Je escaleert problemen buiten de controle of capaciteiten van het team voor tijdige en kwaliteitsvolle oplossingen.
• Je pakt escalaties van klanten, problemen met de leveringskwaliteit en nalevingsvereisten aan met de hulp van teamleiders.
• Je bent het aanspreekpunt voor de klant voor eventuele operationele problemen/escalaties en verbeterinitiatieven.

Jouw thuisbasis bij Capgemini

Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan 380.000 collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Benefits

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen- als buitenland. Als Delivery Medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.

Daarnaast bieden wij jou:

• Direct een vast contract en een passend salaris.
• Onbeperkt trainingen volgen bij onze Academy.
• 26 vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits- en thuiswerkvergoeding.
• Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• Werken bij de beste IT opleider van Nederland!

Alles over onze het werken bij Capgemini

Waarom past deze vacature bij jou?

Je helpt klanten om een stabiele dienstverlening te verlenen tegenover hun eindgebruikers en samen hun bedrijf te innoveren in de veranderende wereld, dat is wat jou motiveert! Jij en je team maken het verschil en adviseren de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken.

• Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
• 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving.
• Kennis van ITIL – inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
• Affiniteit met Agile, DevOps
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief, actieve connector, People Developer.

Get the future you want

Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.

Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.